Разследване на Lupa.bg: Спешните телефони на Външно онемяха

Спешните денонощни телефони на Министерство на външните работи, предназначени да бъдат в помощ на българските граждани в чужбина, изпаднали в трудна ситуация, замлъкнаха в разгара на пандемията, показа проверка на Lupa.bg от деня, в който в България беше въведено извънредното положение – 13 март, петък.

В първите три дни на пълна неизвестност какво точно се случва и как ще се прилагат извънредните мерки и как трябва да реагират българските граждани в чужбина основните два телефона на Ситуационния център на Външно министерство - + 359 2 948 24 04 и +359 2 971 38 56 даваха свободно, но никой не вдигаше. Всякакви опити на наши сънародници от чужбина да разговарят с представител на МВнР удряха на камък. Факт е, че на уеб страницата дипломатическото ведомство информираше своевременно за промените по света във връзка с коронавируса. Беше даден и имейл за връзка [email protected].

Едва два дни след въвеждането на извънредните мерки от Външно съобщиха, че телефонните линии на Ситуационния център са претоварени и дори при сигнал „свободно“, ако не се получава отговор, това означава, че линията е заета. Причината е множество запитвания по телефона от граждани.

„Ако е невъзможно свързване с телефоните на „Ситуационен център“ +359 2 948 24 04 и +359 2 971 38 56, МВнР съветва изпращане на имейл на [email protected]. Както и да следят постоянно обновяваните съобщения на сайта на МВнР в рубриките „Съобщения на Ситуационния център“, „Пътувам за...“ в секция „Услуги и пътувания“, оправдаха се от ведомството на Екатерина Захариева.

Проверка на Lupa.bg днес установи, че Външно министерство вече е предоставило още пет допълнителни телефона, на които може да се звъни, т.е българските граждани в чужбина вече може да търсят информация на общо седем спешни телефона в МВнР в София.

При необходимост от съдействие да се свържат на денонощните ни телефони: +359 2 948 24 04; +359 2 971 38 56; 02 948 3052; 02 948 2552; 02 948 2085; oперативен дежурен - +359 893 339 616;  + 359 893 33 96 95, обявиха от МВнР.

Ето и последните препоръки на МВнР към сънародниците ни в чужбина:

- Да следят информацията, предупрежденията и съветите, които МВнР публикува на своя сайт в специална рубрика „Коронавирусът – какво да правим“ - https://www.mfa.bg/bg/customnews/main/24736 

- Информацията може да бъде намерена и в рубриката за съобщения на дирекция „Ситуационен център“ https://www.mfa.bg/bg/situationcenter/listing и в рубриката „Пътувам за“ за всяка отделна държава https://www.mfa.bg/bg/embassyinfo 

- Да следят и следват препоръките и инструкциите на властите в държавата, в която се намират.

Проверка на Lupa.bg установи, че е невъзможно свързването и с денонощния телефон на Министерство на здравеопазването, открит специално да се информират гражданите и организациите за COVID-19 - 02 807 87 57. 

За щастие, операторите от телефона за спешни случаи, валиден за целия Европейски съюз 112, отговарят веднага и дават бърза и изчерпателна информация на въпроси, свързани с предприетите мерки за неразпространение на коронавируса и за спазване на задължителна или препоръчителна 14-дневна и 21-дневна карантина.