Какво искат туристите от изкуствения интелект?

Изкуственият интелект (AI) навлиза стремглаво във всеки сектор – от здравеопазването и финансите до транспорта и изкуството. Туристическата индустрия не прави изключение, като потребителите все по-често се сблъскват с алгоритми, чатботове и виртуални асистенти, когато подготвят следващото си пътуване.

Въпреки нарастващото присъствие на новите технологии обаче, пътуващите остават предпазливи по отношение на функциите, които са готови да им поверят. Едва 44% от туристите биха се доверили на AI да планира цялостната програма за ваканцията им. Това показват данните от проучване на платформата за хотелски софтуер Mews, проведено сред 3250 респонденти във Франция, Германия, Италия, Нидерландия, Испания, Швеция, Великобритания и САЩ.

Резултатите сочат, че водещите приложения на технологията са далеч по-практични: 63% от анкетираните използват изкуствен интелект за следене на цените на хотелските стаи, а 56% разчитат на него за симултанен езиков превод на място.

Във висококонкурентния туристически бранш AI се превръща в ключов инструмент за персонализиране на оферти благодарение на способността му да обработва бързо огромни масиви от информация. Потребителите обаче поставят ясни граници относно източниците на тези данни, пише Евронюз.

Мнозинството от пътуващите не одобрява хотелите да събират информация чрез онлайн поведението им (само 43% съгласие) или от профилите им в социалните мрежи (34%). В същото време туристите нямат против алгоритмите да работят с изрично посочените от тях предпочитания (61%) или с историята на предишните им резервации и престои (56%).

Нивото на доверие към новите технологии се различава значително според държавата. Туристите от Испания демонстрират най-положителна цялостна нагласа към AI (58%), докато италианците са най-големите оптимисти за развитието на технологията в петгодишен хоризонт – 51% спрямо средното ниво от 39%.

"Умните технологии са чудесно предимство, но първо трябва да знаем дали гостите искат дадена задача да бъде свършена изцяло вместо тях, или предпочитат сами да участват в процеса. Ако сбъркаме тук, дори най-добрият AI ще изглежда натрапчив. Ние изграждаме решения в услуга на човешкото гостоприемство: технологията трябва да поеме монотонната, рутинна администрация, за да осигури на хотелските екипи повече време за реално общуване с гостите“, коментира Йозеф Старихфойту, главен директор по продукти и технологии в Mews.