Ново право за клиентите: Скъсвате онлайн договор без неустойка

Потребителите получават нова защита при сключване на договори за финансови услуги от разстояние. Парламентът прие на второ четене промени в Закона за защита на потребителите, с които се въвежда право на отказ в 14-дневен срок, без клиентът да посочва причина и без да плаща неустойка.

Новите правила поставят допълнителни изисквания към търговците и онлайн платформите и ограничават практики, които могат да подтикват или манипулират потребителя да вземе решение, което иначе не би направил.

При договор за финансова услуга, сключен от разстояние, потребителят ще разполага с 14 дни, в които може да се откаже от него. Срокът започва да тече от сключването на договора или от момента, в който клиентът получи договорните условия и необходимата преддоговорна информация.

При упражняване на правото на отказ не се дължи неустойка или обезщетение. Клиентът обаче ще трябва да заплати стойността на финансовите услуги, които реално са му били предоставени до момента на отказа

Така новата регулация цели да даде на потребителите време да преценят спокойно условията, вместо решението да бъде взето под натиска на онлайн оферта или агресивен интерфейс.

Една от ключовите промени засяга договорите, сключени през интернет. Търговецът ще бъде длъжен да осигури специална функция, чрез която клиентът лесно да упражни правото си на отказ.

Тя трябва да бъде ясно обозначена с надпис „откажете се от договора тук“ или с друг израз, който има същото ясно значение. Функцията трябва да остане постоянно достъпна през целия период, в който потребителят има право да прекрати договора.

С други думи, търговецът няма да може да направи сключването на договора с няколко клика, а отказът да бъде скрит зад сложни менюта, трудни за откриване страници или продължителна комуникация с оператор. 

Със законовите промени се въвежда и забрана за използването на търговски практики в онлайн интерфейсите, които могат да повлияят по манипулативен начин върху решението на клиента да сключи договор за финансова услуга

Това означава по-строги правила за начина, по който финансовите услуги могат да бъдат представяни на потребителите в интернет. Целта е човек да може да вземе решение въз основа на реална и разбираема информация, а не в резултат на подвеждащ дизайн или натиск.

Новите правила регламентират и каква информация трябва да бъде предоставена на клиента преди сключването на договора, както и случаите, в които правото на отказ няма да се прилага.

Промените дават и допълнителни правомощия на Комисията за защита на потребителите. КЗП ще може да разпорежда спиране на нарушение, когато търговец не е публикувал задължителна информация за плащането, доставката и правото на отказ.

Мярката ще може да се прилага и когато е предоставена невярна или непълна информация или когато търговецът не може да бъде открит чрез посочените от него канали за комуникация повече от три пъти в рамките на 10 работни дни

Председателят на КЗП ще може да издаде заповед за преустановяване на нарушението. Тя ще бъде публикувана на интернет страницата на комисията в деня на издаването ѝ, като засегнатите лица ще се считат за уведомени и ще трябва да предприемат необходимите действия за отстраняване на нарушението.

Парламентът обаче отхвърли предложението на Любен Иванов от „Демократична България“ уведомяването за спирането на нарушението чрез сайта на КЗП да бъде извършвано и по реда на Административнопроцесуалния кодекс.

Според Иванов самото публикуване на интернет страницата на комисията не представлява истинско уведомяване на засегнатото лице. Божидар Божанов от „Демократична България“ посочи, че подобен подход вече съществува в други закони и заяви, че при неприемане на предложението ще бъде внесен отделен закон, който да регламентира свалянето на сайтове.

Измененията в Закона за защита на потребителите ще влязат в сила след обнародването им в „Държавен вестник“. За част от разпоредбите е предвидено по-късно влизане в сила – от 27 септември 2026 г.

С новите текстове България въвежда по-ясна рамка за договорите за финансови услуги, сключвани онлайн. За потребителите най-съществената промяна е възможността да преосмислят подобна сделка в 14-дневен срок, без да бъдат санкционирани с неустойка, докато за търговците правилата означават нови задължения за прозрачност и по-лесен достъп до отказ.

СНИМКА: Агнес Методиева