Внимавайте с пощенските пратки по празниците
Във връзка с предстоящите пазарувания по време на “Черен петък”, коледните и новогодишни празници Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) даде съвети какво трябва да знаем, когато сме получатели на пощенски пратки, съдържащи стоки, закупени от онлайн магазини:
- Уверете се, че имате конкретен адрес и работещ телефонен номер на продавача. Преди да финализирате поръчката се запознайте с условията за връщане на закупени стоки;
- Изискайте от търговеца пратката да бъде изпратена в подходяща опаковка, гарантираща запазване на целостта на поръчаните стоки;
- Когато пратките закъсняват, загубени са или поради друга причина не ги получавате е необходимо да уведомите за тези обстоятелства онлайн търговеца - подател на пратките. Пощенският оператор, приел да извърши доставките се явява трета страна в тези случаи, тъй като съществуващите договорни отношения по приемането, пренасянето и доставянето на пратките са между подателя - онлайн търговеца, и получателя;
- При желание да върнете стоката, Ви препоръчваме комуникацията с онлайн търговеца да бъде писмена, защото телефоните разговори трудно могат да бъдат доказани, а е Ваше задължение да докажете, че сте информирали търговеца за желанието си да върнете стоката и да получите неговите указания как да го направите;
- Предварително се запознайте с условията за плащане, доставка, датата, на която търговецът чрез даден пощенски оператор се задължава да Ви достави стоките/пратките, както и данните за търговеца - наименованието и адреса му;
- Уверете се, че сте посочили верни данни, съдържащи адрес и телефон на получателя;
- С цел ускоряване на обработването на внасяните от вас сигнали/жалби в Комисията за регулиране на съобщенията, изисквайте от пощенските оператори становища по рекламациите, които да приложите към сигналите /жалбите;
- При подаване на сигнали/жалби имайте предвид, че неточното изпълнение на пощенската услуга не е административно нарушение, поради което отговорността за него е договорна, а не административнонаказателна, и е извън правомощията на Комисията за регулиране на съобщенията;
- Правото върху пощенската пратка принадлежи на подателя до доставянето є на получателя с оглед на разпоредбата на чл.6, ал.6 от Закона за пощенските услуги.
