Рисковете да си модерен: Губиш телефона и оставаш без пукнат лев
В последните години мобилните финанси преминаха от технологична новост в неоспорима необходимост. Преводите се правят с един плъзгащ жест по екрана, а виртуалните карти изскачат от телефона дори по-бързо от кеша в банкомат. Удобството е неоспоримо. Но какво се случва, когато това удобство престане да работи и потребителите се сблъскат с някакъв проблем?
Мария Крумова от Пловдив, разбира това по трудния начин. След рутинен ъпдейт на телефона й мобилното приложение на Revolut иска ново удостоверяване на самоличността. „Изискваше ми видеоселфи и лична карта. Качих ги, но отговор не дойде. Пет дни бях без достъп до акаунта си, а в него е цялата ми заплата. Опитах да пиша на поддръжката, но реален човек така и не се появи. Само автоматични отговори“, разказва дамата.
Това не е изолиран случай. Във форуми като Reddit и BG-Mamma потребители редовно споделят оплаквания от блокирани акаунти, грешки при потвърждение на трансакции, недостигната сума при превод или изгубени карти, чието подновяване отнема седмици. Общото между повечето истории е усещането за безпомощност: няма офис, няма човек на гише, няма пряк телефон. А за разлика от традиционната банка, тук всичко минава през чат - понякога с часове, понякога с дни изчакване.
Ако хакери откраднат дигиталния ви портфейл например, може да загубите достъп до вашите средства, докато не възстановите акаунта си. Освен това, за да го използвате, обикновено ви е необходим достъп до интернет, което може да бъде проблем в райони с лоша свързаност.
Проблемът се задълбочава и когато човек загуби телефона си. Без достъп до устройството, без SIM картата и без предварително запомнена парола или резервен имейл, възстановяването на достъпа понякога е толкова тромаво, че човек се чувства не просто без пари, а изтрит от собствената си банкова система. И макар че приложенията уверяват, че това е в името на сигурността, резултатът е парадоксален: финансовата свобода се оказва заключена зад дигитална врата, за която ключът може да се окаже изгубен.
Според експерти по киберсигурност това е нормален етап от развитието на финтех сектора. „Когато една услуга е изцяло дигитална, трябва да приемем и дигиталните <210> уязвимости“, коментира Николай Андреев, консултант по информационна сигурност. „Потребителите трябва да се подготвят - резервен имейл, двуфакторна автентикация, архивирани документи, връзка с клиентска поддръжка чрез компютър, не само от телефона“, съветва той.
Именно тук обаче се появява и по-сериозният въпрос - дали хората, които търсят максимално бързо и евтино банкиране, са готови да инвестират време и знания, за да управляват сами риска? Дигиталните платформи изискват не просто смартфон, а финансова и технологична самостоятелност - нещо, което не всеки притежава.
Докато финтех решенията стават все по-масови, тези уроци ще стават все по-неотложни. Няма как да върнем гишето, но трябва да върнем усещането за контакт и отговорност. Защото иначе може да се окаже, че сме заменили опашката и нервите пред гишетата с нещо дори много по-труднодостъпно като услуга, когато наистина потребителят спешно се нуждае.
Кибератаките, нарушаването на сигурността на данните и кражбата на самоличност са постоянни проблеми за доставчиците на тези услуги и техните потребители.
Инвестиционните услуги докараха проблеми на Revolut
Италианският орган за защита на конкуренцията и пазара (AGCM) съобщи наскоро, че стартира разследване срещу британската финтех компания Revolut заради предполагаеми "нелоялни търговски практики". Според прессъобщение на антимонополния регулатор, компанията е обвинена в публикуване на "подвеждащи съобщения" по отношение на инвестиционните си оферти и в прилагане на "агресивни политики в управлението на банковите услуги".
Във вторник служители на AGCM, заедно с представители на финансовата полиция, са извършили инспекции в италианския клон на Revolut Bank UAB, базиран в Милано. В частта за инвестиционните предложения италианският регулатор критикува компанията за това, че рекламира възможността за търговия с акции без комисионни, без да разясни наличието на други разходи и ограничения.
Що се отнася до инвестициите в криптовалути, които "по своята същност са високорискови", AGCM подчертава, че Revolut не е предоставил яснота, че е невъзможно да се променят настройките за "спиране на загуби по време на търговия" и "изтегляне на печалба" по време на инвестицията - инструменти, използвани за управление на риска.
Компанията е обвинена и в това, че "е пропуснала или е предоставила по неясен начин информация относно условията и процедурите за спиране, ограничаване и блокиране на сметките". Според регулатора Revolut е спирала или блокирала сметки по "агресивен" начин, без да уведоми надлежно клиентите си, което е довело до "възпрепятстван достъп до средствата им" и нарушаване на договорните им права. Това не е първият път, в който компанията среща проблеми с надзорните органи.
През април тази година Revolut беше санкционирана с глоба от 3,5 млн. евро от Литовската централна банка (която се явява надзорна и за финтех бизнеса) за пропуски в контрола по предотвратяването на пране на пари. Технологичната компания е била глобявана още няколко пъти за различни нарушения назад в годините.
